В света на електронната търговия потребителската пътека изглежда почти изцяло дигитална. Клиентът вижда реклама в социалните мрежи, влиза в уебсайта, разглежда продуктовите снимки, чете отзиви и завършва поръчката с няколко клика. В целия този процес обаче липсва нещо фундаментално – физическият контакт с бранда.